Телевидение

Как изменить пароль Wi-Fi? +

Пароль может быть изменен 3 способами:

1) обратиться в Службу технической поддержки

2) в Личном кабинете: смена пароля: Другие услуги>Wi-Fi>Изменить пароль

3) точка доступа SSID:

- укажите новое название сети

-  укажите новый пароль.

В случае, если у вас собственный роутер, пароль можно изменить в настройках данного устройства.

Что делать, если скорость соединения не соответствует той, которая указана в контракте? +

Что делать, если скорость соединения не соответствует той, которая указана в контракте?

Необходимо обратиться в Службу технической поддержки, которая активна 24/24. Для этого, звоните в любое время суток на номер 022 844 555, либо отправьте запрос на электронный ящик support@starnet.md.

Можно ли подключиться к интернету без кабеля? +

StarNet осуществляет подключение только при помощи Оптического Волокна, который необходимо провести к вашему дому/квартирному блоку, после чего можно подключить роутер Wi-Fi.

Что делать, если поврежден ТВ пульт? +

Новый ТВ пульт можно приобрести в Центрах продаж StarNet, а также Служба технической поддержки может доставить вам его на дом.

Что делать, если повредился кабель? +

В этом случае необходимо обратиться в Службу технической поддержки, которая активна 24/24. Для этого, звоните в любое время суток на номер 022 844 555, либо отправьте запрос на электронный ящик support@starnet.md.

Службу технической поддержки свяжется с вами для уточнения подходящего времени для устранения неполадки.

Как подсоединиться к сети свободного доступа StarNet Wi-Fi? +

К сети свободного доступа StarNet Wi-Fi могут подсоединиться только клиенты StarNet, используя логин и пароль Личного кабинета.

Можно ли портировать номер оператора мобильной связи в сеть StarNet? +

StarNet предоставляет услуги фиксированной телефонии, соответственно, в сеть StarNet может быть портирован только номер оператора фиксированной телефонии.

Как можно портировать номер другого оператора в сеть StarNet? +

Необходимо подойти в офис с документом, удостоверяющим личность (булетин) и заполнить заявление о портировании номера.

Что такое портирование номера? +

Портирование номера – это услуга, которая позволяет сохранить свой номер телефона при смене поставщика услуг.

Портирование номера обеспечивает клиентам свободу выбора поставщика на базе таких критерий как: качество услуг, тарифы, уровень обслуживания клиентов и др.

Свободу миграции не ограничивают неудобства и издержки, которые могут возникнуть при смене номера.

Дополнительная информация – на сайте http://www.portare.md/

Как удостовериться, если деньги пришли на счет? +

Состояние счета можете проверить в Личном кабинете, либо позвонив на номер 022 844 444, а также при помощи онлайн чата.

Как получить доступ к электронному адресу xxx@starnet.md? +

Доступ к электронному адресу, предоставляемому компанией StarNet, можете получить, перейдя по ссылке https://mail.starnet.md/mail/

Логин: укажите полное имя адреса xxx@starnet.md или xxx@star.md

Пароль: в случае, если вы забыли пароль, обратитесь в Службу поддержки, позвонив по номеру 022 844 444, 022 844 555 или посредством онлайн чата.

Можно ли использовать негеографический номер заграницей? +

StarNet предоставляет свои услуги только на территории Республики Молдова, соответственно, и предоставленный номер может быть использован только в пределах страны.

По какой причине не получаю счет на оплату? +

В случае, если вы не получаете счет на оплату в течение нескольких месяцев, необходимо позвонить по номеру 022 844 444 либо связаться со Службой поддержки при помощи чата или электронной почты support@starnet.md.

Можно ли подключиться только к телевидению? +

Компания StarNet предоставляет услуги цифрового телевидения, и подключение возможно только при наличии интернет-услуг компании StarNet.

Где найти свой личный ID? +

Ваш личный ID указан в вашем контракте, а также, в счете на оплату.

Где найти логин и пароль от Личного кабинета? +

Логин Личного кабинета соответствует логину, указанному в вашем контракте. Активировать пароль можно, используя команду «Забыли пароль?»

Как зайти в Личный кабинет? +

Для того, чтобы зайти в Личный кабинет, перейдите по ссылке https://my.starnet.md/.

Логин на сайте соответствует логину, указанному в вашем контракте. Активировать пароль можно, используя команду «Забыли пароль?»

Хочу вернуть свои деньги +

Необходимо подойти в офис с документом, удостоверяющим личность (булетин) и заполнить заявление.

Возврат денег осуществится в течение 10 рабочих дней.

Как заменить оборудование на более усовершенствованное? +

Необходимо подойти в офис с документом, удостоверяющим личность (булетин) и заполнить заявление.

Условия замены оборудования зависят от текущих предложений на момент подписания заявления и будут оговорены с консультантом отдела продаж.

Хочу подключить еще один телевизор, что нужно предпринять? +

Хочу подключить еще один телевизор, что нужно предпринять?

Необходимо подойти в офис с документом, удостоверяющим личность (булетин) и заполнить заявление.

Условия подключения дополнительного оборудования зависят от текущих предложений на момент подписания заявления и будут оговорены с консультантом отдела продаж.

Хочу вернуть ТВ оборудование, что нужно предпринять? +

Необходимо подойти в офис с документом, удостоверяющим личность (булетин) и заполнить заявление о возврате.

Условия возвращения оборудования будут оговорены с консультантом и выполнены в соответствии с условиями, обозначенными в вашем контракте.

Какие документы необходимы для заключения контракта? +

Для заключения контракта необходимо представить один из следующих документов:

  • Удостоверение личности и вкладыш
  • Водительские права
  • Паспорт
Куда обращаться в случае если вы не нашли ответ на свой вопрос? +

Если вы не нашли на сайте ответ на интересующий вас вопрос, обращайтесь по электронному адресу support@starnet.md.

Службу Техподдержки доступна круглосуточно? +

Да, Служба Техподдержки отвечает на ваши звонки 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Связаться можно следующим образом:

Тел.: 022 844 555

Е-мэйл: support@starnet.md

Необходима ли техподдержка для установки видеотелефона? +

Установка очень проста и не требует специальных знаний, но если вам не удается установить приложение видеотелефон, вы всегда можете позвонить в службу поддержки клиентов.

Преимущества услуги IP телефонии (VOCE) +
  • Доступность
  • Номер на выбор
  • Возможность использования на мобильных устройствах
  • Высокое качество
  • Низкая цена
  • Подключение услуг: факс и е-мэйл
  • Опции: CLIR, CLIP, запись номеров, переадресация вызова и т.д.
Можно ли установить один телефонный номер на несколько устройств? +

Да, номер телефона можно установить на несколько устройств, но звонить и принимать звонки можно только с устройств, на которые установлено специальное приложение.

Необходимо установить дополнительное устройство для использования линии фиксированной телефонии? +

Нет необходимости устанавливать специальное устройство для использования линии фиксированной телефонии. В случае если вы хотите использовать один кабель для подключения Интернета и телефона, вы можете установить собственное устройство по типу Gateway. Также услугу телефонии можно использовать с помощью программы установленной на ваш компьютер или смартфон.

Каковы преимущества оптоволокнных сетей? +

Оптоволоконный кабель — идеальное средство передачи данных, так как он обеспечивает наивысшую скорость коммуникации в сравнении с другими средствами (XDSL, коаксиальный кабель). Это самое надежное и стабильное подключение по сравнению с беспроводной технологией и нечувствительное к электромагнитным и атмосферным воздействиям в отличие от UTP.

Как работает сервис Fax2Mail & Mail2Fax? +

Чтоб воспользоваться сервисом Fax2Mail & Mail2Fax:

  • Необходимо интернет подключение
  • Активация дополнительного фиксированного номера StarNet.

Смотри здесь как пользоваться данным сервисом.

Способы оплаты +

- Коммерческие банки (при наличии фактуры или без фактуры при наличии персонального ID)
- Платежные терминалы
- Онлайн banking
- Центры продаж (удобный график работы, суббота и воскресение включительно)

Куда обращаться в случае технических неполадок? +

В случае технических неполадок обращайтесь — по телефону 022 844555 или пишите на е-мэйл адрес support@starnet.md. Любая техническая неполадка устраняется в сроки от 4 часов до 48 часов с момента ее обнаружения.

Куда обращаться в случае обнаружения технических неполадок? +

В случае технических неполадок обращайтесь по телефону 022 844555 или пишите на е-мэйл адрес support@starnet.md. Любая техническая неполадка устраняется в сроки от 4 до 48 часов с момента ее обнаружения.

Адреса центров продаж +

Вы найдете нас по следующим адресам:
//starnet.md/servicii/contacte-home/

Как запросить перерасчет? +

Необходимо:
• Заполнить бланк заявления в центре продаж, указав все данные относительно качества услуг и срок их соответствия контрактным обязательствам менее чем на 99%.
• Заявление клиента рассматривается в течении максимум 10-ти календарных дней с момента его регистрации.

Что делать если вы не согласны с сумой указанной в фактуре? +

Процедуру рассмотрения жалоб вы найдете здесь.

Могу ли я отказаться от бумажных фактур в пользу электронных? +

Да. Для того чтоб получать только электронную фактуру на е-мэйл, зайдите в Личный Кабинет — рубрика Личные Данные, выберите Способ получения фактур – опция на е-мэйл, затем сохраните изменения.

Где можно оплатить фактуру? +
Оплата онлайн pay.starnet.md без комиссии
Онлайн банкинг comertbank.md
da.victoriabank.md
fincompay.md
maib.md
moldindconbank.md
telebank.md
emobias.md
без комиссии
без комиссии
без комиссии
без комиссии
без комиссии
без комиссии
комиссия — 3 MDL
Онлайн платежи bpay.md
paynet.md
oplata.md
pay.nettopro.md
комиссия — 1%
комиссия — 1%
комиссия — 2%
комиссия — 2%
Электронные платежные терминалы PayPoint
MMPS
NettoPro
QIWI
комиссия — 1%
комиссия — 2%
комиссия — 2%
комиссия — 2%
Филиалы и представительства банков EnergBank
EuroCreditBank
Eximbank
Mobiasbanca
Moldova Agroindbank
FinComBank
MoldIndConBank
VictoriaBank
без комиссии
без комиссии
без комиссии
комиссия — 1 MDL
комиссия — 1 MDL
комиссия — 1.5 MDL (1 MDL вне Кишинёва)
комиссия — 2 MDL
комиссия — 2 MDL
Центры продаж „StarNet” Все офисы без комиссии
В какие сроки необходимо оплатить услуги StarNet? +

Оплата услуг StarNet осуществляется ежемесячно, до последнего дня предыдущего месяца.

Как я могу проверить фактуру? +

Фактура ежемесячно отправляется по почте, а также приходит на е-мэйл, указанный при заключении контракта, или в любой момент с ней можно ознакомиться в Личном Кабинете.

Преимущества StarNet +

1. Бесплатное и быстрое подключение
2. Неограниченный трафик
3. Высокая гарантированная скорость
4. Служба технической поддержки 24/24 (даже в случае отключения электроэнергии, 8 часов)
5. Оперативные команды в экстренных ситуациях
6. Нет необходимости в дополнительном оборудовании (Orange, MaxDsl, Sun Communication)
7. Погодные условия не влияют на качество услуг (Оrange)
8. Симметричный канал (быстрая передача данных)
9. Доступ к городской сети Wi-Fi
10. Центры обслуживания клиентов в Кишиневе
11. Возможность смены адреса подключения
12. При задержке оплаты фактуры не взимается дополнительная плата
13. Доступ к персональной странице, личный кабинет для просмотра состояния счета или смены абонемента прямо из дому

Подключение нескольких компьютеров +

a. Два и больше двух компьютеров подключаются с помощью простого роутера
b. Роутер wi-fi
c. Дополнительный IP адрес (40 лей/ежемесячно)

Если необходим перерасчет +

Необходимые действия:
• Заполнить формуляр заявления в центре продаж, указав всю информацию относительно качества услуг и периода, когда они соответствовали менее чем на 99% заявленному в контракте качеству.
• Максимальный срок рассмотрения заявления 10 календарных дней с момента его регистрации.

Смена титульного лица +

Для смены титульного лица необходимо:
• Заполнить бланк заявления в центре продаж, прикрепив копию удостоверения личности контрактного лица и нового титульного лица
• Услуга бесплатна

Временная приостановка услуг +

Максимальный срок временного отключения на протяжении контрактного года 60 дней.
Способы подачи заявления:
1. Центры продаж StarNet.
2. По телефону (022) 844-444 – служба поддержки клиентов.

Смена адреса +

Что необходимо сделать при смене адреса:
• Заполнить бланк заявления в центре продаж / передать заявление через “Личный кабинет”/ отправить заявление по е-мэйлу по адресу abonament@starnet.md / сообщить по телефону 844993 указав личные данные (IDNP)
• Оплатить долги и тариф для переноса подключения

Переход на другой абонемент +

Переход на более дорогой абонемент возможен при дополнительном гарантийном взносе, а при переходе на более дешевый абонемент не возмещается разница лишь за последний месяц.
Для некоторых категорий клиентов переход возможен не ранее чем через 6 месяцев в сети (клиенты, которые получили оборудование со скидкой, тестирующие услугу месяц и т.д.).

Условия расторжения договора +

Штраф за расторжение договора устанавливается в зависимости от абонемента и срока действия контракта.
В случае если клиент проживает в жилом доме и подключился не в рамках акции, штраф составит 500 лей.
Штраф за предварительное расторжение контракта для клиентов принявших участие в акционных предложениях может составить до 1500 лей.

Как я могу подключиться к интернету? +

Для начала необходимо узнать, находитесь ли вы в зоне покрытия. Если да, достаточно лишь позвонить по телефону 022 845555 и записаться для подключения услуг. В обычном порядке подключение осуществляется максимум в течение двух рабочих дней, но существуют условия, в виду которых иногда подключение длится немного дольше. Если вы вне зоны покрытия, можете связаться с нами и узнать запланировано ли подключение зоны вашего проживания.

Куда обращаться в случае обнаружения технических неполадок? +

В случае технических неполадок обращайтесь по телефону 022 844555 или пишите на электронный адрес support@starnet.md. Любая техническая неполадка устраняется в сроки от 4 до 48 часов с момента ее обнаружения.

Можно ли заключить контракт с чужим паспортом (родственников и т.д.)? +

Нет. Для заключения контракта, необходимо личное присутствие и наличие при себе собственного удостоверения личности.

Локальная и национальная зона покрытия +

В Кишиневе инфраструктура StarNet покрывает более 90 % города. Подключение возможно в зависимости от технологии и расположения на территории столицы. В регионах наши сервисные точки присутствия расположены в следующих городах: Унгены, Сорока, Единец, Сынжерей, Комрат, Кагул, Хынчешть, Фэлешть, Флорешть, Калараш, Рышкань, Чадыр-Лунга, Чимишлия, Бельцы. Для получения более подробной информации смотрите рубрику CONTACTE

Способы ежемесячной оплаты абонемента +

Платеж можно осуществить следующим образом:

  • Через кассы банков и банкоматы (Energbank, EuroCreditBank, Eximbank, Victoriabank, Mobiasbanca, Moldova Agroindbank, Fincombank, Moldindconbank),
  • В центрах продаж StarNet,
  • Платежные терминалы, услуги online banking и online payment.
  • Прямо на сайте компании www.starnet.md используя банковскую карточку Visa или MasterCard (включая Visa Electron и Maestro).
Какова технология подключения? +

Оптическое волокно

Преимущества телефонии от StarNet: +

1. Стоимость подключения – 0 лей
2. Абонентская плата – 0 лей
3. Посекундная тарификация
4. Быстрое подключение
5. Бесплатные минуты в сети StarNet и других национальных провайдеров
6. Самые выгодные цены на международные звонки, междугородние и мобильные (экономия до 30-50%)
7. Высокое качество предоставления услуги
8. Персональный подбор номера
9. Открытый доступ к личному счету: состояние счета, онлайн фактура, история плат, детализация звонков и.д.
10. Бесплатные дополнительные опции (CLIP, CLIR, Call Forward, Call Transfer, Call Waiting, Conference Call)

Когда выписоваеться счёт фактура, сроки оплаты абонимента? +

Абонент оплачивает услуги согласно контракту в молдавских леях.
Способы оплаты:
1. Оплата в центрах продаж (представьте фактуру, либо номер телефона, логин или персональный ID)
2. Оплата в коммерческих банках партнерах: VitoriaBank, FinComBank, EnergBank, Mobiasbanca, Moldinconbank, Poşta Moldovei (представьте фактуру или персональный ID)
3. Оплата через платежные терминалы (введите Personal ID).

Возможности использования фиксированной телефонии от StarNet. +
  • Использование обычного телефона: подключение телефона осуществляется при помощи специального адаптера ATA (Analogue Telephone Adapter).
  • Использование SIP телефона -  схожее использование с обычным телефоном.  Подключается напрямую к базе данных.
  • Использование ПК для осуществления звонков (на ваш ПК устанавливается специальная программа, которая имитирует интерфейс обычного телефона с функциональной и графической точки зрения. Требуется устройство для приема и передачи голоса (гарнитура с микрофоном). Имеется ряд дополнительных возможностей (запись разговора, видео звонки в сети StarNet, выполнение нескольких одновременных звонков (с одного или нескольких ПК, с телефона и ПК,  и.д., при запросе клиента выделить большее количество линии на один телефонный номер).
  • Использование мобильного телефона — мобильные телефоны которые поддерживают SIP приложения, будучи подключенными к Интернету (wi-fi или 3G Интернет подключение) могут быть использованы для принятия и осуществления фиксированных переговоров. Есть приложения встроенные в операционную систему мобильного телефона или те, что можно установить, такие как:  sipdroid, nimbuzz , bria.
Подключение к Телефонии StarNet +

StarNet подключит вас к услуге Фиксированной Телефонии быстро и бесплатно на основе протокола SIP. Для того чтоб воспользоваться этой услугой необходимо Интернет подключение, от StarNet или любого другого оператора.

Преимущества телевидения от StarNet: +
  1. Высокое качество, цифровой сигнал
  2. HD телеканалы
  3. Интерактивные опции (пауза, пересмотр программ)
  4. Пересмотр программ бывших в эфире до 3-х дней назад
  5. Кинопрокат
  6. Просмотр Youtube
  7. Доступ к галереям Picassa
  8. Интеграция социальных сетей
  9. Метеопрогноз, курсы валют, ежедневный гороскоп
  10. Электронная программа передач
  11. Программируемая запись
  12. Posibilitatea navigării pe internet
  13. Родительский контроль (ограничения доступа детей к определенным каналам)
  14. Создание списка любимых телеканалов
Что представляет собой Video on Demand (Видео по Запросу)? +

Опция VoD или Видео по Запросу — позволяет взять в прокат видео, которое находится в виртуальной библиотеке компании StarNet. Кинопрокат может быть бесплатным или платным, в зависимости от политики Оператора. Длительность проката варьируется от 24 до 48 часов.

Как создать список любимых каналов? +

Базовый список каналов, предусмотренный абонементом изменить нельзя, но можно создать личные списки, где будут только ваши любимые телеканалы. Каждый пользователь может создать свой собственный список.

Как осуществляется подключение IPTV? +

Подключение к услуги Цифрового Телевидения осуществляется через приставку (Set Top Box).

Сколько телевизоров подключается к одному STB? +

Цифровой сигнал принимается телевизором на который установлено устройство STB, для каждого телевизора необходимо отдельное устройство. При заключении контракта на услуги телевидения, вы получаете одно или несколько устройств STB согласно условиям предусмотренным абонементом.

Возможности HD TV +

HD — аббревиатура от High Definiton (Высокое Разрешение), это одно из самых важных технических инноваций в области телевидения за последние 50 лет, которое позволило изображению стать невероятно четким, цветам живыми, а детализации в 5 раз превысить обычные стандарты. Поскольку технология была разработана относительно недавно, сигнал High Definition могут принимать только телевизоры совместимые с HD устройствами.

Что представляет собой SetTop-Box? +

Set Top-Box или STB представляет собой устройство принимающее сигнал StarNet и передающее его на ваш телевизор. Абонементы „StarNet Television” идут в комплекте с устройством HD IP Set Top-Box, с помощью которого можно принимать к просмотру, как обычные каналы, так и HD.

Что представляет собой «StarNet Television»? +

IPTV представляет собой способ передачи данных по средствам сетей IP (Internet protocol), находящимися в собственности компании StarNet. Телевидение от StarNet отличается от обычного интерактивными опциями.
Интерактивные опции:

- Time Shifting – запись и пересмотр программ
- Electronic Programme Guide (EPG) – электронная телепрограмма
- VoD — acces la o librărie video ce cuprinde filme, documentare, emisiuni, care pot fi închiriate pe o oarecare perioadă
- SVoD – доступ к самому популярном и интересному видео-контенту (передачи, фильмы, сериалы, документальное кино), включенные в программу одного телеканала, созданного StarNet
- Управление просмотром: пауза, стоп, перемотка – полный контроль над опционными TV каналами
- Запись любимых программ
- Доступны: Twitter, Новости, Метеопрогноз, Биржевые Индексы, Игры и другие интерактивные опции
- Родительский контроль – ограничение доступа детей к некоторым каналам или телепрограммам
- Таргетированная реклама — эта практика позволяет брендам предлагать к просмотру веб пользователям рекламу, которая соответствует сфере их интересов, которые отражаются в веб поисках. Практика безопасна и создана для вашего удобства.

Абонент имеет доступ к услугам по средствам устройства Set Top-Box, подключенного к телевизору.

Как проверить состояние личного счета? +

Для доступа к личному счету существуют следующие возможности:

  1. Зайти в личный кабинет на сайте компании www.starnet.md
  2. Обратиться к консультанту в центре продаж
  3. Позвонить в службу Поддержки Клиентов по номеру тел.: 022 — 844444