Star VPBX

Статистика и мониторинг

Строка состояния в режиме реального времени

Функция «Статус в реальном времени» отображает на экране текущее состояние добавочных номеров, операторов и порядка вызовов. Ссылка для строки состояния может быть легко распространена среди коллег.

Автоматизированные отчеты

Меню «Отчеты» позволяет создавать регулярные отчеты в формате PDF. После создания отчета он сохраняется в системе и может автоматически пересылаться по электронной почте одному или нескольким получателям.

История звонков

 “Call history” отображает список входящих и исходящих звонков абонента. 

“The Advanced Call Detail Records” детализация звонков, анализ сетевого трафика, графики качества предварительно выбранных звонков.

Запись звонков

“Call record” - с помощью этой функции вы получаете доступ к веб-панели с записями входящих и исходящих вызовов абонента.

Обработка входящих звонков

Передача вызова

Call Transfer - Абонент A звонит абоненту Б, общаются, затем просит установить соединение и передать вызов абоненту C.

Переадресация вызова

Call Forward - услуга позволяет перенаправить звонок на любой желаемый номер.

Ожидающие звонки

Функция “Call queue” позволяет упорядочить в определенном порядке все входящие звонки и распределить их среди доступных операторов. 

Стратегии могут быть следующие: 

Ring All - Вызов направлен одновременно всем операторам. 

Round Robin - Вызов отправляется всем операторам последовательно.

Random - Вызов случайным образом направляется всем операторам.

Least Recent - Вызов направлен на последнего активного оператора.

Fewest Calls - Вызов направляется оператору с наименьшим количеством принятых вызовов.

Linear - Вызов направляется операторам в порядке по умолчанию.

Также можно установить продолжительность звонка для конкретного оператора и в каком состоянии он может принимать звонки - активно или в оффлайне.

Условия

Функционал “Conditions” предлагает возможность воспроизводить отдельные сообщения для разных групп номеров или установить маршрутизацию вызовов на основе часов, дней или звонящего. Условия могут быть применены к внутренним номерам или данным, введенными пользователем. К примеру, можно установить приоритетность звонков и напрямую связать с службой технической поддержки, без ожидания звонящего на линии. Или могут быть установлены специальные условия для праздников, которые будут действовать в течение следующих лет.

IVR 

Позволяет настроить интерактивное голосовое меню (на одном или несколько уровней), для того чтобы предоставить звонящему возможность выбора варианта, который ему подходит больше всего (например, выбор языка или отдела).

Голосовая почта

Голосовая почта предлагает абоненту телефонной сети возможность отправить получателю голосовое сообщение.

Услуга Call Back 

Телефонная служба, которая позволяет колл-центру автоматически звонить всем клиентам, чьи звонки не были приняты. Клиенты, которые не ответили на звонок с первого раза, могут автоматически запрограммироваться на повторный звонок через функцию Call Campaign.

Управление

Короткие номера

Функция «Короткие номера» дает возможность запрограммировать набор часто используемого номера только путем набора одной цифры, а не всего номера. Пример: номер абонента X +37354545756 назначьте ему короткий номер, например 7. Таким образом, всегда, когда набирается число 7, вызов будет направлен к Абоненту Х +37354545756. 

Группировка номеров

“Hunt List” - позволяет создать группу из нескольких номеров для более быстрого управления.

Создания форм

Функция “Template Layout Button“ позволяет настроить горячие клавиши для дальнейшего использования.

Связь с внешним пользователем

Опция “Proxyapi” позволяет управлять PBX-ом через внешние программы, обеспечивая быстрый доступ к вызовам, статусу и другим функциям.

Телефонные книги

С помощью услуги “Phone books” могут быть установлены одна или несколько телефонных книг для каждой группы или для отдельных номеров.

CRM интеграция

Интеграция с CRM-решениями способствует оптимизации процессов компании, включая телефонные звонки: автоматическое соединение клиента с ответственным менеджером, предварительное информирование менеджера о том, кто ему звонит, набор номера напрямую из клиентской базы.

Виртуальные конференц-залы

Услуга “Conference rooms” предлагает возможность программирования виртуальных конференц-залов, где 3 или более человек могут общаться одновременно. Услуга доступна только в аудиоформате.

Маркетинговые инструменты

Автоматический набор клиентов 

“Call campaigns” - эта услуга включает в себя автоматический набор номера и запуск запланированных сообщений; установление соединения с внутренними номерами, которые находятся на линии или с виртуальным конференц-залом.Функция может быть использована для рекламы, маркетинга или напоминания. Кампания по звонкам может начаться автоматически или управляться вручную.

Музыка в ожидании

 “Music on hold” - позволяет установить песню, которая будет слышать звонящий вместо обычного гудка.

Widget на сайте “Позвонить сейчас 

“Web call”  дает возможность пользователям и клиентам связываться с компанией по телефону прямо с сайта. Звонок бесплатный для тех, кто его инициирует, а для компании звонок в сети тарифицируется как местный. Вызов генерируется с использованием HTTP-запроса и может быть ограничен паролем или IP-адресом.

Отправка и получение факсов

Mail to Fax & Fax to Mail

Эта услуга позволяет установить одну или несколько учетных записей для получения факса по почте. Вы можете запланировать отправку факса на желаемую дату и время.

Безопасность

“CallerID Black List” - список номеров, которые не могут связаться с компанией по телефону. Система заблокирует любой вызов с номера который попал в черный список.

Обнаружение мошеннического трафика

Система содержит правила по борьбе с мошенничеством, который обнаруживает и блокирует мошеннический трафик.